Điều 1. Phạm vi bảo hành

Tiến Phát Auto cung cấp sản phẩm và dịch vụ phụ kiện ô tô với chính sách bảo hành tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất, nhà phân phối và hạng mục thi công.

Thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành cụ thể được xác định theo thông tin công bố của sản phẩm, phiếu bảo hành, tài liệu của nhà sản xuất hoặc cam kết được Tiến Phát Auto xác nhận với khách hàng.

Không phải tất cả sản phẩm hoặc dịch vụ đều có cùng thời hạn bảo hành. Khách hàng nên kiểm tra điều kiện bảo hành trước khi xác nhận giao dịch.

Điều 2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Yêu cầu bảo hành được tiếp nhận khi khách hàng cung cấp thông tin mua hàng hoặc tài liệu phù hợp để xác định sản phẩm, thời điểm mua và điều kiện bảo hành.

Tiến Phát Auto có thể kiểm tra số seri, mã sản phẩm, tình trạng lắp đặt, dấu hiệu hư hỏng và lịch sử sử dụng để xác định nguyên nhân.

Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm hoặc hạng mục dịch vụ sẽ được xử lý theo chính sách tương ứng.

Điều 3. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Tùy theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

Việc từ chối bảo hành phải dựa trên kết quả kiểm tra và điều kiện áp dụng cụ thể. Không loại trừ các quyền bảo vệ người tiêu dùng hoặc trách nhiệm pháp lý bắt buộc của bên bán, nhà sản xuất hay đơn vị cung cấp dịch vụ.

Điều 4. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy tình trạng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, phương án xử lý có thể bao gồm:

Việc lựa chọn phương án xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân lỗi, mức độ hư hỏng, điều kiện bảo hành và khả năng cung ứng linh kiện.

Điều 5. Bảo hành dịch vụ lắp đặt

Đối với dịch vụ lắp đặt phụ kiện, độ đèn, độ cốp điện, dán phim cách nhiệt, dán PPF, bọc ghế da và các dịch vụ khác, phạm vi bảo hành được xác định theo từng hạng mục và cam kết khi sử dụng dịch vụ.

Nếu phát sinh lỗi liên quan đến chất lượng thi công thuộc trách nhiệm của Tiến Phát Auto, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và khắc phục theo điều kiện đã xác nhận.

Các lỗi phát sinh từ sản phẩm của nhà sản xuất, sự cố bên ngoài, tác động của bên thứ ba hoặc việc sử dụng không đúng hướng dẫn sẽ được kiểm tra để xác định trách nhiệm tương ứng.

Điều 6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline hoặc đến địa điểm tiếp nhận bảo hành được thông báo.

Cung cấp thông tin sản phẩm, chứng từ mua hàng hoặc phiếu bảo hành nếu có.

Tiến Phát Auto kiểm tra tình trạng thực tế và xác định phạm vi bảo hành.

Thông báo kết quả kiểm tra, phương án xử lý và thời gian dự kiến.

Tiến hành xử lý và thông báo cho khách hàng khi hoàn thành.

Nếu sản phẩm cần chuyển đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, khách hàng sẽ được thông báo về quy trình và thời gian dự kiến.

Điều 7. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí được áp dụng theo chính sách bảo hành tương ứng.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Tiến Phát Auto sẽ thông báo nguyên nhân, phương án sửa chữa và chi phí dự kiến để khách hàng xem xét trước khi thực hiện dịch vụ tính phí.

Điều 8. Thông tin liên hệ

Đơn vị: Tiến Phát Auto.

Hotline: 0938 188 899 – 0922 901 901.

Website: https://tienphatauto.com.vn/

Địa chỉ: 76–82 Tân Sơn, TP.HCM.

Quan trọng: Tiến Phát Auto cần bổ sung thời hạn bảo hành thực tế cho từng nhóm sản phẩm và dịch vụ trước khi công bố chính sách này. Không nên áp dụng một thời hạn chung nếu điều kiện bảo hành của các thương hiệu khác nhau.