Điều Khoản Sử Dụng
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản sử dụng này quy định các điều kiện áp dụng khi khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, liên hệ, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ được giới thiệu trên website Tiến Phát Auto.
Các sản phẩm và dịch vụ của Công Ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiến Phát Auto bao gồm phụ kiện ô tô, màn hình ô tô, camera hành trình, camera 360 độ, cảm biến ô tô, phim cách nhiệt, dán PPF, độ cốp điện, bọc ghế da, nâng cấp hệ thống chiếu sáng và các dịch vụ liên quan khác.
Khi sử dụng website hoặc xác nhận giao dịch với Tiến Phát Auto, khách hàng được xem là đã có cơ hội tìm hiểu các điều khoản liên quan đến giao dịch của mình.
Điều 2. Thông tin sản phẩm và dịch vụ
Tiến Phát Auto nỗ lực cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật, thương hiệu, giá bán và nội dung dịch vụ một cách rõ ràng, trung thực.
Do đặc thù của phụ kiện ô tô, khả năng tương thích của sản phẩm có thể phụ thuộc vào hãng xe, dòng xe, phiên bản, năm sản xuất và cấu hình thực tế của phương tiện. Khách hàng nên cung cấp thông tin xe để được tư vấn trước khi mua hoặc lắp đặt.
Đối với những sản phẩm chưa công bố giá hoặc có giá thay đổi theo cấu hình, Tiến Phát Auto sẽ xác nhận giá và các chi phí liên quan trước khi khách hàng đồng ý giao dịch.
Hình ảnh minh họa trên website có thể khác biệt đôi chút so với sản phẩm thực tế do điều kiện hiển thị hoặc phiên bản sản phẩm. Sự khác biệt không được làm sai lệch các đặc tính quan trọng đã cam kết với khách hàng.
Điều 3. Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch
Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trên website, liên hệ qua điện thoại, biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Tiến Phát Auto.
Quy trình giao dịch thông thường gồm:
Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ cần sử dụng.
Tiến Phát Auto tư vấn về tính tương thích, cấu hình, giá bán, chi phí lắp đặt và các điều kiện liên quan.
Hai bên thống nhất nội dung giao dịch, số lượng, giá trị thanh toán, thời gian giao hàng hoặc lịch lắp đặt.
Khách hàng xác nhận đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ theo phương thức được hai bên thống nhất.
Tiến Phát Auto thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận.
Đơn hàng chỉ được xem là đã xác nhận khi Tiến Phát Auto xác nhận tiếp nhận đơn hàng hoặc hai bên có xác nhận giao dịch hợp lệ theo phương thức đã thống nhất.
Đối với dịch vụ lắp đặt, khách hàng cần xác nhận các hạng mục thực hiện, chi phí, thời gian dự kiến và những lưu ý kỹ thuật trước khi thi công.
Điều 4. Giá bán và thanh toán
Giá sản phẩm, dịch vụ được xác nhận theo báo giá tại thời điểm giao dịch. Các khoản phí vận chuyển, lắp đặt, vật tư bổ sung hoặc chi phí phát sinh (nếu có) phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Khách hàng thanh toán theo phương thức được Tiến Phát Auto thông báo và xác nhận, chẳng hạn như tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán khác được hỗ trợ.
Đối với giao dịch có đặt cọc, mức đặt cọc, thời hạn thanh toán và điều kiện hoàn hoặc khấu trừ tiền đặt cọc phải được thông báo rõ trước khi khách hàng đồng ý.
Tiến Phát Auto không tự ý thay đổi giá trị đã được hai bên xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận điều chỉnh được khách hàng chấp thuận hoặc pháp luật có quy định khác.
Điều 5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin liên hệ, thông tin giao nhận và thông tin phương tiện chính xác.
Kiểm tra thông tin sản phẩm, cấu hình, giá và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
Phối hợp trong quá trình giao nhận, lắp đặt, kiểm tra và nghiệm thu dịch vụ.
Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản và các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, bảo hành, giao nhận và các chính sách có liên quan; đồng thời có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết quyền lợi theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Điều 6. Quyền và trách nhiệm của Tiến Phát Auto
Tiến Phát Auto có trách nhiệm cung cấp thông tin giao dịch trung thực, thực hiện đúng nội dung đã xác nhận, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và xử lý phản ánh của khách hàng.
Tiến Phát Auto có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác định tính tương thích của sản phẩm hoặc tính khả thi của dịch vụ lắp đặt.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, có thay đổi về khả năng cung ứng hoặc phát sinh trở ngại kỹ thuật, Tiến Phát Auto sẽ thông báo và trao đổi phương án phù hợp với khách hàng.
Điều 7. Quyền sở hữu trí tuệ và sử dụng website
Nội dung, hình ảnh, dấu hiệu nhận diện và tài liệu thuộc quyền sở hữu của Tiến Phát Auto hoặc bên được cấp phép chỉ được sử dụng theo quy định pháp luật và phạm vi cho phép.
Khách hàng không được sử dụng website cho mục đích gian lận, phát tán mã độc, xâm nhập trái phép, gây gián đoạn hệ thống hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
Điều 8. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có thể liên hệ Tiến Phát Auto để phản ánh hoặc khiếu nại về sản phẩm, giao dịch, thanh toán, giao nhận, lắp đặt hoặc bảo hành.
Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
Điều 9. Hiệu lực và sửa đổi điều khoản
Tiến Phát Auto có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên website và nêu rõ ngày có hiệu lực.
Việc cập nhật không làm mất đi quyền lợi đã phát sinh hợp pháp của khách hàng hoặc tự động thay đổi các giao dịch đã xác nhận.
