Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm do Tiến Phát Auto cung cấp cho khách hàng, bao gồm phụ kiện ô tô, thiết bị điện tử, thiết bị hỗ trợ lái xe và các hàng hóa liên quan.

Đối với dịch vụ lắp đặt, nâng cấp hoặc thi công trên phương tiện, việc xử lý yêu cầu sẽ căn cứ vào nội dung dịch vụ đã xác nhận, tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật áp dụng.

Điều 2. Các trường hợp tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Tiến Phát Auto tiếp nhận xem xét yêu cầu đổi trả hoặc phương án khắc phục phù hợp trong các trường hợp sau:

Đối với sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu, việc đổi trả sẽ được xem xét theo điều kiện đã công bố, tình trạng sản phẩm và thỏa thuận của hai bên.

Điều 3. Điều kiện đổi trả

Để việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp:

Thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có.

Tên và thông tin nhận diện sản phẩm.

Mô tả nguyên nhân yêu cầu đổi trả.

Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

Đối với yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, sản phẩm nên còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì đi kèm; chưa bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do tác động từ phía khách hàng.

Đối với sản phẩm đã lắp đặt, sản phẩm được đặt riêng hoặc sản phẩm có đặc tính phải can thiệp kỹ thuật, Tiến Phát Auto sẽ kiểm tra cụ thể trước khi xác định phương án xử lý. Các điều kiện này không được sử dụng để từ chối quyền lợi bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

Điều 4. Các trường hợp cần kiểm tra riêng

Một số trường hợp cần được đánh giá theo tình trạng thực tế, bao gồm:

Tiến Phát Auto sẽ xác định nguyên nhân và trao đổi với khách hàng về biện pháp phù hợp. Không áp dụng việc loại trừ trách nhiệm một cách tự động nếu lỗi thuộc về Tiến Phát Auto hoặc quyền lợi của khách hàng được pháp luật bảo vệ.

Điều 5. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ Tiến Phát Auto và cung cấp thông tin đơn hàng.

Tiến Phát Auto tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn cung cấp thông tin cần thiết.

Sản phẩm được kiểm tra trực tiếp hoặc thông qua hình ảnh, video và phương thức phù hợp.

Tiến Phát Auto thông báo kết quả kiểm tra và phương án giải quyết.

Hai bên thực hiện việc đổi sản phẩm, sửa chữa, khắc phục hoặc hoàn tiền theo phương án được thống nhất và quy định pháp luật.

Thời gian xử lý cụ thể được thông báo sau khi xác định tình trạng sản phẩm và điều kiện liên quan.

Điều 6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét trong các trường hợp như:

Giao dịch được hủy hợp lệ và khách hàng đã thanh toán.

Sản phẩm không thể được cung cấp hoặc thay thế theo thỏa thuận.

Các bên thống nhất hoàn tiền sau khi xem xét yêu cầu đổi trả.

Trường hợp hoàn tiền được quy định hoặc bắt buộc theo pháp luật.

Số tiền hoàn lại được xác định theo giá trị giao dịch và phương án giải quyết đã thống nhất. Những khoản phí được khấu trừ, nếu có, phải có căn cứ rõ ràng, được thông báo phù hợp và không trái quy định pháp luật.

Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị xử lý giao dịch.

Điều 7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trách nhiệm chịu phí vận chuyển được xác định dựa trên nguyên nhân đổi trả, nội dung giao dịch và thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

Nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi giao hàng, giao sai sản phẩm hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Tiến Phát Auto, việc xử lý chi phí sẽ được thực hiện theo trách nhiệm tương ứng và quy định pháp luật.

Nếu yêu cầu đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển được áp dụng theo điều kiện đổi trả đã thông báo và được chấp thuận.

Điều 8. Liên hệ đổi trả

Khách hàng liên hệ:

Hotline: 0938 188 899 – 0922 901 901.

Website: https://tienphatauto.com.vn/

Địa chỉ: 76–82 Tân Sơn, TP.HCM.

Lưu ý: Thời hạn đổi hàng thông thường, thời hạn thông báo lỗi và thời gian hoàn tiền cụ thể cần được Tiến Phát Auto công bố sau khi xác nhận quy trình nội bộ.