Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Tiến Phát Auto cung cấp và giao đến khách hàng theo đơn hàng đã được xác nhận.

Đối với dịch vụ lắp đặt phụ kiện tại cửa hàng hoặc tại địa điểm đã thỏa thuận, thời gian và địa điểm thực hiện được xác nhận riêng theo từng lịch hẹn.

Điều 2. Phạm vi giao hàng

Tiến Phát Auto tiếp nhận yêu cầu giao hàng tại các địa điểm phù hợp với khả năng cung ứng và phạm vi phục vụ tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Đối với khu vực ngoài phạm vi giao hàng thông thường, địa chỉ khó tiếp cận hoặc hàng hóa có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, Tiến Phát Auto sẽ trao đổi với khách hàng về phương án giao nhận trước khi xác nhận.

Điều 3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng. Trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết, sự cố vận chuyển, tình trạng hàng hóa hoặc các yếu tố khách quan khác, Tiến Phát Auto sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

Đối với sản phẩm cần đặt trước, nhập hàng hoặc chuẩn bị theo cấu hình riêng, thời gian giao dự kiến sẽ được xác nhận cụ thể với khách hàng.

Điều 4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Mức phí có thể phụ thuộc vào khoảng cách, khối lượng, kích thước, phương thức vận chuyển và các điều kiện giao nhận thực tế.

Trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ theo thông tin công bố hoặc xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

Điều 5. Kiểm tra và tiếp nhận hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng, giao nhầm hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho Tiến Phát Auto và lưu giữ hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để hỗ trợ xác minh.

Việc khách hàng đã nhận hàng không làm mất đi quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi, khiếm khuyết hoặc vi phạm nghĩa vụ mà khách hàng không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận.

Điều 6. Giao hàng không thành công

Nếu giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không thể liên hệ hoặc không thể tiếp nhận hàng theo lịch đã thống nhất, Tiến Phát Auto hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp phương án giao lại.

Chi phí phát sinh từ việc giao lại, thay đổi địa chỉ hoặc hoàn hàng sẽ được thông báo và xử lý theo thỏa thuận giữa các bên, phù hợp với quy định pháp luật.

Điều 7. Giao nhận đối với dịch vụ lắp đặt

Đối với dịch vụ lắp đặt tại cửa hàng, khách hàng cần đưa phương tiện đến đúng địa điểm và thời gian đã hẹn.

Trước khi thi công, Tiến Phát Auto sẽ trao đổi với khách hàng về hạng mục công việc, giá dịch vụ và các lưu ý kỹ thuật có liên quan.

Sau khi hoàn thành, hai bên kiểm tra kết quả thực hiện và xác nhận các hạng mục đã hoàn tất. Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên thông báo để được kiểm tra và xử lý.