1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán quy định các hình thức và nguyên tắc thanh toán khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do Tiến Phát Auto cung cấp.

Chính sách áp dụng cho các giao dịch mua phụ kiện ô tô, đặt lịch lắp đặt, thi công và các dịch vụ liên quan được thực hiện thông qua website, điện thoại, các kênh liên hệ trực tuyến hoặc trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Công ty.

2. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp theo thông tin được Công ty xác nhận cho từng giao dịch:

2.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng thanh toán trực tiếp tại địa điểm kinh doanh của Tiến Phát Auto hoặc tại địa điểm khác được Công ty xác nhận hợp lệ.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức do Công ty cung cấp khi xác nhận giao dịch.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện thanh toán.

2.3. Phương thức thanh toán khác

Các phương thức thanh toán khác, nếu được Công ty triển khai, sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi giao dịch được xác nhận.

3. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ và liên hệ Công ty để được tư vấn về thông tin sản phẩm, giá bán, chi phí lắp đặt và các điều kiện liên quan.

Bước 2: Xác nhận báo giá

Công ty thông báo báo giá, tổng giá trị dự kiến, phương thức thanh toán và thời gian thực hiện hoặc bàn giao dự kiến.

Khách hàng kiểm tra và xác nhận các nội dung trước khi tiến hành giao dịch.

Bước 3: Thanh toán

Khách hàng thanh toán theo phương thức, thời hạn và tiến độ đã được hai bên thống nhất.

Trường hợp có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán theo nhiều đợt, số tiền, thời hạn và điều kiện thanh toán sẽ được thông báo cụ thể trước khi khách hàng đồng ý.

Bước 4: Xác nhận thanh toán

Công ty kiểm tra và xác nhận khoản thanh toán sau khi nhận được tiền hoặc xác minh giao dịch thành công.

Bước 5: Thực hiện đơn hàng hoặc dịch vụ

Sau khi đáp ứng các điều kiện thanh toán đã thỏa thuận, Công ty tiến hành giao hàng, lắp đặt hoặc cung cấp dịch vụ theo nội dung giao dịch đã xác nhận.

4. Thời điểm và tiến độ thanh toán

Thời điểm thanh toán phụ thuộc vào loại sản phẩm, dịch vụ và thỏa thuận của từng giao dịch.

Đối với sản phẩm có sẵn, khách hàng thanh toán theo hướng dẫn của Công ty khi xác nhận mua hàng.

Đối với sản phẩm cần đặt trước, dịch vụ lắp đặt hoặc thi công theo yêu cầu, Công ty có thể thỏa thuận với khách hàng về khoản đặt cọc, thanh toán trước hoặc thanh toán theo từng giai đoạn.

Mức đặt cọc và tiến độ thanh toán sẽ được thông báo rõ ràng và thống nhất trước khi thực hiện. Không áp dụng một mức đặt cọc cố định cho mọi giao dịch nếu chưa có thỏa thuận cụ thể.

5. Xác nhận và đối soát thanh toán

Đối với thanh toán chuyển khoản, giao dịch được xác nhận sau khi Công ty kiểm tra và xác minh khoản tiền đã được ghi nhận.

Khách hàng nên lưu giữ chứng từ chuyển khoản, hóa đơn, phiếu thu hoặc các tài liệu xác nhận thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

Trường hợp khoản thanh toán chưa được ghi nhận, khách hàng vui lòng liên hệ Công ty và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra, hỗ trợ.

6. Thanh toán sai thông tin hoặc phát sinh sự cố

Nếu khách hàng chuyển khoản sai nội dung, chuyển nhầm số tiền, thanh toán trùng hoặc phát sinh sự cố trong quá trình thanh toán, khách hàng cần thông báo cho Công ty sớm nhất có thể.

Công ty sẽ phối hợp kiểm tra thông tin giao dịch và hướng dẫn xử lý phù hợp với tình trạng thực tế, quy định của ngân hàng và thỏa thuận giữa các bên.

Việc hoàn trả khoản tiền thanh toán nhầm hoặc thanh toán thừa, nếu có, sẽ được xử lý sau khi xác minh đầy đủ thông tin liên quan.

7. Hủy giao dịch và hoàn tiền

Việc hủy giao dịch, hoàn trả tiền đã thanh toán hoặc xử lý khoản đặt cọc được thực hiện theo thỏa thuận của các bên, chính sách đổi trả có liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với trường hợp Công ty không thể cung cấp sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp giải quyết quyền lợi của khách hàng theo giao dịch đã xác nhận và quy định pháp luật.

Thời gian, phương thức và số tiền hoàn trả sẽ được thông báo sau khi xác định căn cứ hoàn trả và hoàn tất việc đối soát.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

Công ty chỉ tiếp nhận và sử dụng thông tin thanh toán cần thiết phục vụ việc xác nhận, thực hiện và đối soát giao dịch theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật được công bố trên website.

Khách hàng không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Công ty.

Khách hàng nên xác minh thông tin tài khoản nhận tiền qua kênh liên hệ chính thức của Tiến Phát Auto trước khi chuyển khoản.

9. Thông tin hỗ trợ thanh toán

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TIẾN PHÁT AUTO

Điện thoại: 0938.188.899 hoặc 0922.901.901

Website: https://tienphatauto.com.vn/

Địa chỉ: 76–82 Tân Sơn, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh